Votre marketplace fraîchement conçue, il vous faut maintenant penser à la faire connaître. Vous vous en doutez, la célébrité ne vient pas du jour au lendemain et faire la promotion de votre marketplace est nécessaire à sa survie. Si le marketing paraît comme impressionnant ou parfois repoussant, c’est qu’il est mal connu. La communication est au cœur de cette discipline aussi intéressante qu’indispensable à la croissance de tout projet. Découvrez les rouages du marketing et comment mettre en place une stratégie marketing pour votre marketplace.
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Marketing : mode d’emploi
Il ne s’agit pas de vendre à tout prix un produit, ni de manipuler les consciences. Le marketing bien compris et utilisé à bon escient est un art subtil permettant la rencontre entre une marque et son client. Il est principalement question de communication. De nos jours, tout devient transparent et le consommateur déteste être trompé. Il est important d’être présent et attentif aux attentes de votre client à chaque étape du processus de consommation qui peut être décomposé en 4 phases distinctes :
internaute → prospect → client → ambassadeur de la marque
Le passage de prospect à client s’appelle la conversion. Convertir est le principal objectif des stratégies marketing mises en place.
Cependant, retenez qu’un bon marketeur ne peut pas vendre durablement un mauvais produit, mais qu’un bon produit ne pourra se vendre durablement sans marketing.
Définir son personna
On ne peut pas plaire à tout le monde et c’est encore plus vrai dans le milieu du marketing. Il est important de prendre les choses dans l’ordre. Votre produit est censé répondre à une problématique. Vous devez donc vous adresser aux personnes concernées par ce problème. Cette population correspond à votre cible et possède son représentant, c’est votre persona. Il s’agit d’un personnage fictif qui reprend les caractéristiques de votre clientèle cible. Un persona bien construit doit avoir :
- une identité bien définie : un prénom, une date de naissance, une adresse, une famille ;
- un profil social précis : une profession, des hobbies, les réseaux sociaux qu’il fréquente ;
- des habitudes de consommation : achète-t-il plus en ligne ? En magasin ? Navigue-t-il plus de son téléphone ou d’un ordinateur ?
- des pain points : le problème principal évidemment, puis tout ce qui s’ajoute autour. Comme une conscience écologique prononcée, un manque d’espace, de temps, un budget restreint…
Pour rendre le personnage encore plus réel, il est fortement recommandé de lui attribuer une photo. Ce persona, c’est le support de votre communication. Dès que vous envisagez une campagne, la rédaction d’une page de vente ou un simple post sur un réseau social, c’est à lui que vous devez vous adresser.
Attention à rester réaliste, n’allez pas lui coller tous les maux de la Terre. Prenez le temps de bien construire votre persona. Plus vous serez précis, meilleure sera votre communication.
Connaître les différentes stratégies du marketing digital
Les bases du marketing sur internet
On appelle SERP, la page de résultat qui s’affiche lorsque vous effectuez une recherche sur internet. SERP est un acronyme anglais pour Search Engine Resultat Page.
On parle de requête clé lorsque plusieurs internautes entrent la même chose dans le champ de recherche de leur navigateur. On utilise également sur le même modèle, l’expression “mot clé”, mais la tendance et les progrès des algorithmes, font qu’aujourd’hui, de plus en plus d’internautes ne se contentent pas d’entrer de simple mot clé, mais bien des requêtes entières.
Ce qu’il faut savoir :
- Google est aujourd’hui le moteur de recherche majoritairement employé ;
- 91 % des internautes se contenteront des résultats de la première page ;
- Plus de 50 % des clics iront pour les 3 premiers liens affichés en tête de SERP ;
- Seulement 4,8 % des internautes jetteront un coup d’œil sur la seconde page de résultat.
SEO et Référencement naturel
SEO, pour Search Engine Optimization en anglais ou référencement naturel en français. C’est la façon dont votre site se positionne naturellement, sur la page de résultat affichée par un moteur de recherche, pour une requête donnée. Le SEO se travaille même si les résultats ne sont pas visibles immédiatement. Ses applications sont vastes et en constante évolution. Il est essentiel de comprendre que le SEO repose sur l’analyse de votre site par des robots selon des critères bien précis, mais que l’expérience utilisateur et la façon dont se comportent vos visiteurs, influent aussi grandement sur votre référencement naturel. Il va falloir faire preuve de subtilité pour s’adresser pertinemment aussi bien aux robots qu’aux humains.
Inbound Marketing et content marketing
Le principe est simple, les clients viennent à vous tout seul. Long à mettre en place, il représente un puissant levier marketing sur la durée. Pour mieux s’en rendre compte, reprenons le parcours d’un consommateur lambda.
Avant de devenir client, l’internaute cherche une solution à son problème ou souhaite simplement se renseigner sur ce qu’il prévoit d’acheter. Au cours de ses investigations, grâce à l’emploie de mot clé se rapportant à votre activité, il va tomber sur un de vos articles optimisé pour le SEO qui va fortement l’intéresser. Votre site étant bien conçu, il va accéder à un autre contenu tout aussi intéressant, puis un autre. Puis il va s’intéresser à votre site, votre marque et petit à petit, vous gagnez sa confiance. Il finit par acheter chez vous et si l’expérience est concluante, il deviendra probablement ambassadeur de votre marque et fera la promotion de vos produits autour de lui.
L’arme redoutable de l’inbound marketing, c’est la qualité de vos contenus. Plusieurs techniques sont à disposition de rédacteurs qualifiés :
- copywriting ;
- storytelling ;
- publication de post sur les réseaux sociaux ;
- publication d’articles optimisés
- …
Toute cette stratégie vise à travailler votre image de marque, le branding, afin de communiquer efficacement autour des valeurs qui définissent votre marque et qui font écho à votre public cible et donc, à votre persona.
Outbound marketing et SEA
Cette fois, nous n’attendons plus que le prospect vienne nous voir, nous partons directement à sa rencontre. L’outbound marketing vise un public très large en employant des techniques plus traditionnelles :
- spots publicitaires ;
- la distribution de tracts ;
- panneaux d’affichage ;
- publicité radio ;
Sur internet, les leviers sont quelque peu différents, bien que l’objectif final reste identique.
La publicité sur la toile prend la forme d’annonces sponsorisées qui apparaissent en tête des résultats. On appelle cette méthode le SEA pour Seach Engine Advertising.
Rappelez-vous la tendance des internautes à cliquer sur les premiers liens affichés et vous comprendrez l’intérêt de payer pour gagner en visibilité.
Le SEA ne représente pas l’unique levier pour promouvoir sa marketplace sur internet dans le cadre de l’outbound marketing. Vous pouvez également :
- promouvoir votre marketplace sur les réseaux sociaux ;
- lancer des campagnes d’emailing ;
- mettre en place le retargeting
Choisir la stratégie marketing adaptée à sa marketplace
Choisir une stratégie marketing ne se résume pas à privilégier une méthode plutôt qu’une autre. Au contraire, le choix d’une stratégie de communication repose sur l’analyse et la pertinence des différents leviers à utiliser au regard de son persona. Le tout, c’est de rester cohérent et ne pas espérer vendre un produit destiné aux 15/20 ans en misant toute sa stratégie marketing sur Facebook. Pour vous guider dans vos choix, prenez en considération 2 choses : votre persona, oui encore lui, et le retour sur investissement (ROI) que vous pouvez dégager.
Le persona guide vos choix marketing
On revient à votre persona, car c’est lui qui a besoin de votre produit, c’est avec lui que vous devez communiquer. C’est pour cette raison qu’il est le pilier d’une stratégie marketing efficace et d’une communication réussie. Inutile de programmer des campagnes sur Facebook si votre persona se trouve sur Instagram. Étudiez précisément où se trouve votre cible et concentrez davantage vos efforts à ce niveau-là. Reprenez chacune des caractéristiques de votre persona et vous saurez parfaitement comment, quand et sur quel support vous adressez à lui. Gardez bien à l’esprit que le marketing relève davantage d’une heureuse rencontre, que de techniques de vente. Alors certes, il existe d’excellents commerciaux qui vous feraient acheter n’importe quoi, mais nous ne sommes plus dans du marketing.
Ne pas négliger le ROI dans le choix de sa stratégie marketing
Est-il plus avantageux de dépenser moins d’argent dans une stratégie marketing qui touche un large public, mais qui ramène peu de leads qualifiés ? Ou d’investir dans une stratégie plus coûteuse qui s’adresse à une population plus ciblée avec un taux de conversion plus intéressant ? Si le choix semble évident à froid, il est souvent plus difficile de faire la part des choses lorsqu’il s’agit de son business. D’autant plus lorsqu’il s’agit de stratégie, comme le content marketing, qui représente un budget mensuel, mais dont les résultats ne sont visibles seulement après quelques mois.
Ne négligez pas la portée de vos choix dans le temps et n’hésitez pas à revoir votre budget marketing.
Évaluer l’impact de la stratégie marketing mise en place pour sa marketplace
Pour ne pas se perdre et rester toujours au plus près de sa population cible sans dépenser des fortunes dans une stratégie marketing inadaptée, il est important d’évaluer la portée de ses actions. Des outils gratuits permettent d’analyser la source de votre trafic et le comportement des visiteurs sur votre site. Il est important d’effectuer ce suivi et de mesurer la fréquentation de votre marketplace. Un trafic croissant est synonyme de popularité auprès des internautes et signe une stratégie marketing efficace.
Restez cohérent et réaliste dans l’interprétation des chiffres. Si une campagne publicitaire sur un réseau social peut s’évaluer presque instantanément, la création et l’entretien d’un blog demandera plusieurs mois avant de faire ses preuves.
2 outils incontournables et complémentaires sont à votre disposition, il s’agit de Google Analytics et de Google Search Console.
Google Analytics
Google Analytics vous permet d’accéder à de nombreuses informations concernant vos visiteurs. Vous pourrez ainsi analyser la source de votre trafic, les pages les plus consultées, le temps passé sur votre marketplace, le taux de rebond ….
Google Search Console
Google Search Consol est plus axé sur les données techniques des pages de votre site permettant leur indexation : leur construction, les liens entre les pages, le balisage HTML … Vous aurez ainsi une idée de la façon dont votre site peut être analysé, “crawlé” par les robots de Google.
Réussir le marketing autour de sa marketplace
Il n’est pas nécessaire de sortir de grandes écoles de commerce pour créer sa marketplace et la promouvoir. Des connaissances dans le domaine du marketing sont indispensables, mais elles sont très accessibles de nos jours sur internet.
Avec un peu de bon sens et de la patience, vous disposez des bases nécessaires pour promouvoir votre marketplace :
- le marketing est une histoire de communication ;
- concentrez-vous sur votre persona ;
- le marketing ne s’arrête pas à la conversion, accompagnez votre client ;
- restez cohérent ;
- évaluer la portée de vos actions et réajustez si besoin.
N’oubliez pas qu’un bon marketing ne peut se faire que sur un produit qui en vaut la peine alors, assurez-vous de n’avoir rien oublié lors de la création de votre marketplace.
