Depuis le 1er janvier 2018, les plateformes de mise en relation entre vendeur et acheteur, sont soumises à un certain nombre d’obligations visant à faciliter la prise d’information des utilisateurs sur la marketplace et le fonctionnement du classement des vendeurs et de leurs offres.
Voici à quoi sont soumis les marketplaces depuis ce début d’année.
1. Transparence pour les consommateurs : les multi-propriétaires n’ont cas bien se tenir
Source: Airbnb
Le multi-propriétaire est une personne disposant de plusieurs propriétés en location sur des marketplaces de réservation telles que Airbnb.
Le multi-propriétaire ne pourra plus se faire passer pour un loueur occasionnel. En effet, les faux-profils de loueurs se référençant comme des particuliers sont nombreux sur ce type de marketplaces de location entre particuliers.
Le décret indique que les personnes souhaitant mettre des biens en locations sur des marketplaces, sont dans l’obligation d’indiquer s’ils sont des professionnels ou des particuliers. Un utilisateur est désormais obligé de renseigner les déclarations de ce qu’il loue, un non respect de cette loi engendra une amende pouvant aller jusqu’à 15 000€.
2. Transparence pour les consommateurs : les annonces sponsorisées devront être clairement identifiables
Source: Tripadvisor
Dorénavant, les marketplaces listant des hôtels ou des restaurants devront rendre clairement identifiables les annonces sponsorisés. On parle ici des “modalités de référencement et de déréférencement”.
Une annonce mise en avant doit l’indiquer clairement. Les marketplaces ne peuvent plus mettre au même niveau les annonces classiques et les annonces faisant l’objet d’un contrat publicitaire.
Cette règle vise à donner autant de chance aux petits établissements, qui pouvaient se sentir désavantagés pour ce système de classement biaisé car basé sur de la publicité payante.
3. Les avis des internautes.
Source: TripAdvisor
Chaque plateforme devra désormais indiquer, de la manière la plus claire possible, ses critères d’affichage des commentaires clients. En bref, un commentaire doit être indiqué comme vérifié ou non. Depuis 2013, la loi permet de démasquer les commentaires clients “ payés”. L’État entend poursuivre ce travail afin d’offrir aux utilisateurs une transparence qui leur permettra de faire leur choix en connaissance de cause.
Ce nouveau décret apporte un changement plutôt positif, puisqu’il doit permettre à termes, à toutes ces plateformes de mise en relation de paraître plus crédibles et fiables auprès de leurs utilisateurs. En plus donc d’induire plus de transparence pour les acheteurs et de plus de justices pour les “petits” établissements, c’est la confiance dans la fiabilité des marketplaces qui en aussi au coeur des enjeux.
L’union européenne a aussi mis en place la RGPD afin de protéger les utilisateurs du web.
Source: BFM TV
