L’heure est à l’économie collaborative et de partage. De plus en plus de Français sont soucieux de l’enjeu écologique. Le système économique dans lequel nous évoluons depuis des années se dirige vers un mode de consommation plus responsable basé sur le recyclage et l’upcycling. En plus d’une consommation plus verte, l’économie collaborative se base sur la vente de produit de première ou secondes mains entre particuliers, leur permettant de réaliser quelques économies. C’est le moment de se lancer dans la marketplace dédiée à l’économie circulaire entre particuliers. Un tel projet nécessite quelques pré-requis, car les utilisateurs de la plateforme sont tous des particuliers qu’il faut éduquer à l’utilisation d’une telle plateforme. Découvrez 5 outils marketing indispensables pour créer une marketplace C2C efficace et adaptée à vos utilisateurs.
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1 – Google Analytics, suivez l’évolution de votre marketplace c2c
Apprenez en plus sur votre audience. Google Analytics vous livre des données indispensables au suivi du développement de votre place de marché. Appelés KPI, les indicateurs clés de performance fournis par Analytics vous aident à mieux orienter vos actions, à définir des objectifs précis et les atteindre.
Google Analytics n’est pas toujours simple d’utilisation. Dans un premier temps, focalisez-vous sur ces 4 données essentielles :
Le nombre d’utilisateurs
Comptabilise le nombre de visiteurs. Le simple affichage de la page de votre site sur l’écran de l’internaute suffit pour enregistrer un visiteur. Ce chiffre n’a que peu d’intérêt s’il n’est pas corrélé à d’autre données telles que le temps passé par session ou encore celui passé sur une page précise.
Origine du trafic
D’où viennent vos visiteurs ? A priori assez anodin comme question, plusieurs origines à votre trafic sont possibles :
- le trafic organique ;
- le trafic direct ;
- vos campagnes de publicité payante ;
- les backlinks ;
- vos mails
Savoir d’où vos visiteurs viennent, vous permet d’étudier votre public.
Le taux de rebond
Très important, ce taux est le reflet de la pertinence de votre site pour les internautes. En effet, le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui sont repartis de votre site sans avoir cliqué nulle part. Le taux de rebond moyen est compris entre 40 et 60 %. L’objectif est d’avoir un taux de rebond le plus faible possible.
Le taux de conversion
Correspond à l’atteinte d’un objectif : obtention de leads, téléchargement d’un livre blanc payant, … Dans le cas d’une marketplace ctoc, il correspond au nombre de ventes conclues.
En plus de toutes ces données chiffrées, Google Analytics permet la mise en place d’un système de publicité payante pour promouvoir votre site.
2 – Hotjar, comprenez les utilisateurs de votre markeplace C2C
Complète parfaitement les données recueillies par Google Analytics. Hotjar vous permet de comprendre le comportement adopté par les internautes à travers plusieurs outils.
Les zones « chaudes » de votre site
Vous indique les points chauds sur une page de votre site. En fonction des mouvements de la souris ou du nombre de clics, découvrez les zones les plus interactives de vos pages. L’application permet de partager facilement les heatmap entre les membres d’une équipe.
La reconstitution des sessions de navigation
Le recording vous retransmet avec fluidité la façon dont vos prospects naviguent sur votre marketplace CtoC. Intéressant à étudier pour connaître le parcours d’un internaute, du stade de prospect à celui de client, dans le but de l’améliorer.
La mise en place d’un système d’évaluation pour vos visiteurs
Offrez l’opportunité à vos utilisateurs de manifester leur mécontentement, ou au contraire, leur satisfaction, grâce à la mise en place d’un système d’évaluation. Un simple smiley, ou un clic localisé permet à vos prospects et clients de vous faire un retour. Vous avez même la possibilité avec Hotjar d’installer un système de messagerie.
3 – Zendesk, gérez vos relations avec votre clientèle
Les marketplaces dédiées à la vente entre particuliers étant relativement récentes, les réglementations qui les encadrent évoluent rapidement pour s’adapter aux problématiques rencontrées. L’économie collaborative est exposée à de nombreuses fraudes et arnaques. L’importance de rassurer et de guider vos clients à chaque étape est primordiale. Le bon fonctionnement de ces plateformes repose sur la bonne relation clientèle et la confiance que le particulier peut avoir dans vos services. Au moindre doute, ou à la moindre hésitation, vos prospects s’en iront.
Pour construire cette relation de confiance avec votre clientèle, un bon CRM est indispensable. Le CRM, c’est votre outil de gestion de relation client. Zendesk propose d’instaurer une communication omnicanale. Disponible sur les applications de communication utilisée quotidiennement par vos clients, vous demeurez joignable facilement sur tous les supports. L’interface est conçue de manière à pouvoir traiter plusieurs échanges en simultanée. Les données relatives à chacun de vos prospects vous suivent partout.
4 – Mailjet, envoyez vos mails simplement
Un bon moyen de rester en contact avec vos clients et prospects, c’est d’envoyer des mails. Tenez-les informés des nouveautés que propose votre plateforme ou des évolutions réglementaires concernant le fonctionnement des marketplaces C2C.
Cet outil disponible gratuitement dans une version limité, vous permet l’envoi de mail groupé. Vous pouvez réaliser votre mail dans son intégralité ou choisir un modèle accessible dans leur base de données.
Simple, mais efficace dans le cadre d’un bon suivi client. Il permet également d’augmenter votre trafic grâce à l’envoi de newsletters pertinentes ou d’offres promotionnelles. Vous pourrez apprécier l’impact de vos campagnes emailing en analysant l’origine de votre trafic dans Google Analytics.
5 – FAQ, rassurez les utilisateurs de votre marketplace d’économie collaborative
Très importante dans le secteur C2C. Une foire aux questions riche et bien étudiée est une base essentielle de votre support client. Associé à un bon CRM comme Zendesk qui vous permet une bonne réactivité, vous offrez à vos clients une bonne expérience utilisateur. Des consommateurs conquis sont les garants du bon développement de votre marketplace.
La FAQ doit répondre à toutes les questions que pourraient se poser votre prospect. Votre utilisateur se sentira davantage en confiance et considéré s’il trouve facilement les réponses à ses différentes craintes et interrogations.
Kreezalid, solution de création de marketplace, met à votre disposition une application gratuite dans son appstore. Construisez simplement une FAQ fiable et pertinente.
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Le lancement d’une marketplace c2c ne repose pas uniquement sur ses fonctionnalités techniques. Se focaliser sur sa stratégie marketing et de communication est d’autant plus important, qu’aujourd’hui les consommateurs sont de plus en plus méfiants. Concentrez-vous sur la raison d’être de votre marketplace C2C et facilitez-vous l’aspect purement informatique en optant pour une solution de création de marketplace no code comme Kreezalid.
