Black Friday et Cyber Monday, c’est quoi?
Le Cyber Monday a été créé en 2004. Il s’agit du premier lundi qui suit le vendredi du Black Friday juste après Thanksgiving. À l’origine importé des Etats-Unis, le Black Friday aussi appelé le « vendredi noir » ou plus largement “Cyber Weekend” est devenu l’évènement incontournable du e-commerce mondial. Il s’agit de promotion très importante dans les magasins physiques (aux Etats-Unis) mais aussi et surtout en ligne (dans le reste du monde).
Même s’ils n’ont pas encore dépasser les soldes de Noël, le Black Friday et le Cyber Monday prennent chaque année de plus en plus d’ampleur dans certains pays tels que la France ou l’Allemagne par exemple.
Une opportunité pour décupler vos ventes
Le Cyber Monday marque le début des soldes de Noël et a été à l’origine imaginé pour permettre aux acheteurs qui n’ont pas trouvé la “bonne affaire” durant le Black Friday, de pouvoir se rattraper avec les ventes en lignes, mais aussi pour permettre aux sites e-commerce et marketplaces de faire un maximum de vente en ligne.
Chaque année le phénomène prend de plus en plus d’ampleur en France et il n’est pas seulement réservé aux grandes entreprises, c’est une opportunité très importante que vous vous devez de saisir. Le cyber-monday apportera beaucoup de trafic sur votre boutique en ligne ou marketplace, si vous mettez toutes les chances de votre côté pour attirer les acheteurs.
Alors comment briller durant le plus grand jour du commerce en ligne de l’année?
La clé réside en un seul mot : pré-pa-ra-tion.
La communication est primordiale! Les grands du secteur sont très agressifs en terme de prix et au niveau des options de livraison. La concurrence rude oblige les e-shoppeurs à attendre le même type de service de la part de tous. Veillez à bien utiliser tous vos canaux marketing. 4 grands piliers peuvent vous aider à augmenter significativement vos ventes en ligne durant le Cyber Monday.
Pour être prêt le jour J
1. Expérience mobile
D’après une étude RetailMeNot/CRR de mars 2016, le marché du m-commerce (vente sur mobile) a doublé en 2015 passant de 3,7 milliards d’euros à 7 milliards d’euros. En 2016 et 2017, le m-commerce est un des leviers principaux de croissance du e-commerce.
Source: Retail Me Not
Il paraît donc impensable qu’un site e-commerce ou une marketplace ne soit pas optimisée pour une utilisation sur mobile. Vous devez donc offrir à vos acheteurs une expérience “mobile-friendly”. Des fiches produits à la validation du panier d’achat, vous devez proposer une navigation simple et agréable et un affichage adapté.
2. Campagnes emailing et social medias spécifiques au cyber monday
De nombreux canaux marketing vous permettent d’interagir avec votre communauté. Cependant, la quantité de votre communication importante peu, seule la qualité vous apportera des résultats.
Si vous envisagez des actions sur les réseaux sociaux et des campagnes d’emailing (et vous devriez), veillez à rester cohérent par rapport à votre cible et assurez vous de délivrer un message qui permettra à vos acheteurs de se souvenir de vous lors du Cyber Monday.
Assurez-vous notamment que vos clients trouvent ce qu’ils cherchent. la meilleure façon d’en être sûr est de mettre en valeur les produits phares les plus recherchés sur votre site e-commerce ou marketplace. Sélectionnez donc bien en amont vos top-produits et/ou vos top-vendeurs. Ils seront le pilliers de vos ventes.
3. Débutez votre période de promotion … avant le Cyber Monday!
Il faut en moyenne trois messages pour qu’un prospect devienne client, commencez donc vos campagnes de communication en amont du jour J.
N’hésitez pas à remercier vos clients les plus fidèles par des réductions ou des offres promotionnelles spécifiques.
Et enfin, créez l’urgence chez l’acheteur. Après tout, il n’a que 24h pour en profiter !
4. La bonne gestion des stocks
La bonne gestion de vos stocks est primordiale pour assurer la satisfaction de vos acheteurs tout au long de cette période de soldes exceptionnelles. Faites donc bien attention au réapprovisionnement de vos stocks, cela vous permettra de faire gagner du temps à toute votre équipe et évitera toute forme de frustration parmi votre clientèle.
Portez un intérêt tout particulier sur le choix de vos fournisseurs pour éviter les retards de livraison ou les problèmes d’indisponibilité des produits.
Avec ces quelques conseils, votre marketplace ou site e-commerce devrait réussir à réaliser un volume d’affaires important durant ces soldes monstres. En appliquant ces principes complémentaires les uns des autres vous aurez l’avantage d’être préparé et prêt à faire face à la demande. Si vous gardez en tête que la qualité prime, votre focus se portera avant tout sur : une bonne sélection produit, des vendeurs bien préparés et une logistique solide. Un trio gagnant pour briller tout au long du Cyber-Weekend et du Cyber-Monday.
